|
ЧАСТЬ #1. Если Ты Не Крокодил...
"Как
Вести Себя, Если Кто-то Неоправданно Опускает Тебя и Твою Виртуальную
Предпринимательскую Деятельность На Каком Либо Форуме?"
Авторы:
Булат Шамсутов и Виктор Орлов. http://www.consillieri.com
Каждая
фирма или личность (если они, конечно, хотя бы чего-то стоят) хоть
раз в своей жизни сталкивалась с такой ситуацией: некая, мягко говоря,
сволочь высказывается на страницах профессионального или просто тусовочного
форума на тему того, как плохо ведет себя некто по отношению к
своим клиентам или посетителям.
В
результате репутации фирмы наносится определенный вред и возникает необходимость
что-то с этим делать...
Ну,
а поскольку редко кто из руководства фирмы владеет методами того, как
надо поступать в таких ситуациях, все сводится к наивному прямолинейному
отрицанию фактов... И напрасно... Такая стратегия практически никогда
не доводит до добра и лишь надолго закрепляет за фирмой репутацию "отмазчика".
Почему
так происходит и что с этим делать?
Давайте
попробуем разобрать гипотетический пример и предложить варианты действий
которые имеют намного больше шансов сработать эффективно...
Итак...
Фирма
Н занимается установкой пластиковых окон. В один прекрасный день
на одном из хорошо посещаемых форумов появляется сообщение о том, что,
мол, фирма откровенно лажает - окна вовремя не устанавливаются,
а если и устанавливаются, то только руками полупьяных бомжей, которые
никак не соответствуют тому светлому имиджу, который фирма раскручивает
в своих рекламных кампаниях...
В
зависимости от тонкости и литературной силы этой пакости она может иметь
для фирмы разные последствия - от абсолютно нулевых, до весьма
серьезных. Если она к тому же является элементом хорошо спланированной
психовирусной черно-пиарной атаки, то дело может осложниться еще больше,
ибо негативная инфа будет передаваться от рыльца к рыльцу и неизбежно
рано или поздно выползет в офф-лайн.
Однако,
кампанию черного пиара легко отличить от разовых наездов какого-нибудь
Васи Пупкина по простому признаку - кампания всегда вызывает появление
однотипной негативной информации в различных местах - в том числе и в
реальном пространстве. Для простоты договоримся, что речь идет
не о кампании а о частном высказывании. Впрочем, кампании блокируются
похожим образом...
Постановка
задачи: Снизить вред от содержимого помойного ведра, которое
вывалили на фирму и при этом не создать себе еще больше проблем. .
Чего
делать нельзя:
-
Нельзя
оправдываться.
Люди не верят оправданиям. Люди верят обвинениям. Соответственно напрямую
ныть, что ты мол белый и пушистый, а враги тебя выставили липким и
коричневым не годится - может, 3% наблюдателей и посочувствуют
вам внешне, но отношение вряд ли изменится. Ну и имидж станет
слишком жалостливым для прибылей. ...
-
По
возможности нужно действовать профессионально.
"Кризисный пиар" - штука тонкая и своими силенками тут не всегда можно
обойтись. Ошибки же чреваты новыми проблемами.
-
Нельзя
отмалчиваться. Ошибкой
многих фирм является то, что они выбирают стратегию "нереагирования"
на обвинения, и это накрывает их маркетинговую и брендовую политику
медным тазом. Важнейший закон пиарной коммуникации гласит - если
вокруг вас существует информационный вакуум, то люди сами придумают
как и чем его заполнить, а результатом будет, бог знает
что...
- Нельзя
творить важность из помоев. Если
вы СЛИШКОМ много уделяете внимание каждому плевку в свою личную или
корпоративную физиономию, то тем самым порождаете тему для обсуждений,
привлекая к ней излишнее внимание. Достаточно вскользь, мимоходом нейтрализовать
критику и перейти на обсуждение тех тем, которые выставляют вас в выгодном
свете. Людей очень привлекает соревновательность в любом виде
- в том числе и сомнительная для вас.
- Нельзя
опускаться на один уровень с тем, кто на вас тявкнул.
В политике часто применяется такой прием (или как его еще называют -
стратагема), когда второстепенный мужичок или дама становятся заметными
после того, как выступят против кого-то или чего-то более
известного. Да и не только в политике. Кто бы знал какую-то там журналистку,
если бы ее не матюкнул "товарисч" Киркоров? Греться в лучах чьей-то
(пусть даже сомнительной) славы проще, чем зарабатывать свою собственную.
Наверное вы обратили внимание, что в предвыборных кампаниях опытные
претенденты редко выступают против конкретных оппонентов - это означает
опуститься на уровень личной соревновательности - они предпочитают воевать
за высокие идеалы - равенство, свобода и прочие иллюзии, которые моментально
исчезают после того, как подопытная избирательная рабсила
- электорат - отработает свою пешечную роль в играх на политическое
выживание...
Так что бросать "ядреные" бомбы на крышу туалета, из которого
вас злобно матюкнул некто Пупкин - невелика честь... Пупкин
в этом случае станет национальным героем а вам то это зачем?
-
Нельзя
ограничиваться только "социальной косметикой" не
предпринимая никаких мер в случае, если обвинения имеют под собой фактическую
основу. Правило грамотного пиара гласит: "Хорошие слова должны идти
за хорошими делами". Если ваша фирма действительно практикует установку
окон руками полупьяных бомжей, то есть смысл несколько изменить эту
славную традицию. Иначе критика обязательно обретет перманентный характер.
"Окей.
Ну и что делать?"
Применять
стандартные отработанные технологии и приемы. Из
самых полезных ТЕХНОЛОГИЙ - ТРИЗ, НЛП, Вириа, Реальное PR.
На
одного Васю Пупкина этого, конечно, многовато - зачем портить парню жизнь?
- поэтому обойдемся несколькими описаниями - остальное
найдете сами в прилагаемом списке специальных материалов...
Вот
пара
примеров...
- ТРИЗ
- это мощная и стильная технология, разработанная в прошлом
веке Генрихом Альтшуллером. ТРИЗ активно
применяется для решения нестандартных задач из
различных областей - от технического изобретательства до политики. В
ТРИЗном арсенале методов эффективного пиара имеется
большой набор техник контррекламы - как раз то, что доктор
прописал.
Помимо
этого из некоторых культовых психотехнологий в ТРИЗ вошло понятие "работа
с эталонами", которое помогает изменить любое мнение
любой аудитории. Есть также довольно прикольный набор приемов:
"Методика ответов на каверзные вопросы" - весьма полезная штуковина в
данном случае.
Все
это можно найти на официальном сайте ТРИЗ, а также
в специальной литературе по применению ТРИЗ в рекламе и PR - к
коим мы вас честно и адресуем, чтобы не пересказывать контент чужого
ресурса. Ну, а если все-таки с поисками этого выйдет какой-нибудь
облом - дайте нам знать, и мы предоставим вам полную информацию по данному
вопросу.
ЛРХ
схема -
Метод строится на алгоритме:
1.
Косвенно или фактически опровергнуть обвинение
2.
Вскрыть (на основе фактов или вымысла) недостатки того, кто вас критиковал
3.
Начать свою собственную пропаганду - желательно с какого нибудь яркого,
необычного события или рассказа о фирме и ее продукции.
Практически
это выглядит так:
1.
Рассказываем, например,
(от своего лица или от лица некоего якобы, постороннего источника), что
фирма Н в своих корпоративных стандартах с 1905 года ввела строгое правило
- все курильщики и лица, хоть раз пришедшие на работу в нетрезвом виде
штрафуются на 100% зарплаты.
Эта
инфа подается не как опровержение поступившего негатива, а просто как
интересная и познавательная. Этот пример условен - можно придумать и
более остроумные сообщения. Главное - из них должен вытекать подсознательный
вывод, что пьяные бомжи вставляющие кривые окна - в принципе невозможны...
2.
При случае (если мы знаем адресата и даже если мы его не знаем)
- рассказываем (от тех, кто, якобы, с ним хорошо знаком) о том,
что Вася Пупкин был замечен в краже двухсот тонн оконных стекол с вышеупомянутой
фирмы и кроме того зарекомендовал себя как злостный гей, уволенный за
то, что приставал к сотрудникам мужского пола.
Можно
привести отзыв психиатра у которого Вася неоднократно лечился, а также
сослаться на то, что имеется запись службы безопасности, на которой Вася
недвусмысленно угрожал фирме расправой.
Такой
подход называется "Дохлый шпион" и его цель - напрочь дискредитировать
Васю как источник надежной информации. Тут годятся любые приемы - главное
так смешать Васю с ..., чтобы он от атаки перешел к глухой
и безнадежной обороне - то есть попал в то положение, в которое хотел
поставить вас. Разумеется, вы должны постараться не вляпаться в
судебные разборки.
Но
это совсем несложно. На данную тему вы можете прочитать статью на нашем
сайте в рубрике PR. Если тот, кто вылил на вас критику,
не оставил своих данных, то все равно действуйте так, будто вы знаете
автора - придумайте ему фамилию, имя, семейное положение и объясните
- в чем все дело. Желательно все это делать с юмором и даже стебом, так
как такой подход - самый продуктивный.
3.
После того, как ваша информация размазала Васю по Инету - перейдите
на рассказ о том, что ваша фирма объявляет конкурс, в котором каждый
желающий может выиграть автомобиль. Для этого надо найти на одной из
оконных рам в вашем универмаге нацарапанное гвоздем слово "Путин".
Такой (или подобный по неожиданности) трюк моментально перекроет
предыдущий негатив. О Васе все забудут - что вам и нужно.
Схема
Алисы (другое название: "Айкидо с Избытком")
- это вариант одной из вирианских "троянских"
схем работы с эталонами или старое доброе "доведение до абсурда".
Техника
была успешно применена в свое время фирмой "Алиса" в ответ на чернопиарную
кампанию в ее адрес. Смысл приема в том, что сразу после критического
пасквиля (может он конечно и справедливый :) публикуется череда похожих
обвинений, которые объединяет одно - все они до нелепости абсурдны, хотя
и подаются с серьезным видом.
Ну
типа того, что пьяные бомжи - это еще не самое страшное. Гораздо страшнее
то, что фирма Н вставляет в свои окна психотронные шпингалеты, излучающие
рентгеновское излучение по заказу Пентагона, а пьяные бомжи на самом
деле и не бомжи, а специально обученные высококлассные профи, которые
маскируются под грязных алкашей в целях особой конспирации - и их трясущиеся
руки на деле - результат многолетней подготовки в спецлагерях.
Смысл
здесь в том, чтобы включить базовое обвинение в такой контекст, который
явно отдает больной психикой. Тогда и отношение к нему станет соответственным.
Более того, если ваш креатор постарается и придумает сообщения понемыслимее,
то впредь уже никакое обвинение против вашей фирмы не будет воприниматься
серьезно.
Клоунада
- это пожалуй, самый мощный инструмент контратаки. Сообщите, что установщик
стекол Васисуалий, посмевший по слухам выехать к заказчику
сразу после радостных торжеств по поводу смерти тещи, расстрелян,
а фирма Н начала компанию по всемирной вырубке виноградников. Поблагодарите
Васю Пупкина за бдительность и вручите ему орден Павлика Морозова. Короче
- чем сильнее вы оборжете всю эту ситуацию (включая немного и самих себя)
тем лучше.
Если
вам нужен весьма поучительный пример такой абсолютно безбашенной и смертельной
контратаки на критику - прочтите одну из книг трилогии "Магия
Твоих Текстов" Виктора Орлова (хотя лучше, конечно, прочесть всю
трилогию), в которой автор профессионально разделался с помощью аналогичной
техники с одним из своих неосторожных и не очень умных критиков.
Во
всех приведенных примерах вы можете использовать не только свои собственные
высказывания, но и мнения третьих лиц - реальных или выдуманных.
Эксперт по строительству Иван Николаевич Пузырев, который иронически
посмеиваясь над Васей, заявляет, что знает вашу фирму и ее продукцию
лет 70 - это круче, чем оправдания генерального директора...
Конечно,
может заявить он, Васю можно понять - многое видится искаженным в состоянии
перманентного бодуна, в котором пребывает Вася - посмешище всего квартала,
но все ж таки, справедливости ради следует пожурить и саму фирму Н, которая
слишком уж требовательна к отбору персонала и уволила Васю за какой-нибудь
незначительный проступок.
Краткое
резюме:
Если
вы чего-то стоите, то помоев вам не избежать. И реагировать на это
следует абсолютно спокойно и с юмором. Методы о которых мы вкратце
рассказали - абсолютно надежны и работоспособны, хотя далеко не
исчерпывают всего арсенала вашей самозащиты.
Юмористическое
отношение к критике - сведение ее к абсурду и саркастическая насмешка
над ее автором - высший пилотаж, который намного эффективнее чем
что либо еще.
Булат
Шамсутов и Виктор Орлов
http://www.consillieri.com
ЧАСТЬ
#2. Краткая Заметка Азаматыча...
"Как
Быстро и Без Особых Усилий Увеличить Количество Подписок На Любом Коммерческом
Сайте"
Ушанов
Азамат
http://coolwebprofits.com
Не секрет, что то
как ваш коммерческий сайт "ПОДПИСЫВАЕТ", не менее важно чем
то, как он вообще "ПРОДАЁТ". Ведь факт есть факт, более чем
50% продаж, а то и более - это прямой результат применения Email - маркетинга
в виртуальном бизнесе, того, как именно вы ведёте свою рассылку, да и
вообще контактируете со своим подписным листом всецело.
Чем больше у вас
подписчиков - тем больше вы имеете возможность зарабатывать на своём
подписном листе. Сейчас я хочу предложить вам 3 способа при помощи которых
вы можете начать получать больше подписчиков в свои ряды. Эти способы
настолько лёгки, что вы можете в принципе начать их применять уже сегодня.
1)
Преобразуйте главную страницу вашего сайта в "EMAIL - МАГНИТ";
Взгляните на мой
пример, главная страница сайта http://coolwebprofits.com
На странице нет никаких описании моих коммерческих товаров. Вы можете
увидеть только форму для подписки на мою рассылку. Это ключевая цель
главной страницы моего сайта - заполучить Email адрес каждого посетителя
в обмен на полезную и качественную для него информацию совершенно бесплатно!
Как видите совершенно
ничего особенного, однако эта страница приносит мне больше всего подписок!
Около 60% подписчиков из моей базы - заслуга моей главной страницы, которая
выполняет функцию Email - магнита! Никакой рекламы своих собственных
или же партнёрских товаров - только описание ВЫГОД, которые получит человек,
бесплатно подписавшись на мою рассылку.
Ссылку же на один
из моих платных продуктов я даю только на странице "успешной подписки",
куда посетитель переадресовывается после непосредственного присоединения
к моему подписному листу!
Впрочем, технику
"Email-магнита" вы можете применять только в том случае, если
вы ведёте свою рассылку на движке "Smartresponder Pro" (http://coolwebprofits.com/autoresp.htm)
и ему подобных. Наличие функции переадресации посетителя на страницу
"успешной подписки" вашего сайта обязательно!
2)
Говорите посетителю "ПАРДОН" при помощи плавающего попапа,
или же попапа на выходе;
"БАМ БАМ БАМ!!!"
Именно так появляется на странице "плавающий попап" с предложением
подписаться на рассылку. Вы можете увидеть плавающий попап в действии
на моей странице http://minisite.coolwebprofits.com
Как видите, эта
вещь хорошо привлекает внимание посетителя сайта, что является самым
главным! Когда подписная форма так неожиданно "сваливается с неба",
трудно её не заместить и уж тем более не подписаться, если предложение
хорошо скомпоновано!:) Так что если вы ещё никогда не мастерили плавающие
попапы, рекомендую пройти по ссылке http://popover.coolwebprofits.com
Следующий эффективный
вариант - использование попап - окна, которое появляется тогда, когда
посетитель хочет покинуть просматриваемую страницу и закрывает её. В
этом случае, вы как будто задаёте посетителю вопрос: "Уходишь? Не
забудь получить бесплатный бонус за посещение этой страницы, подписавшись
на мою рассылку!"
Я действую именно
в таком ключе на странице http://digitalproductbasics.ru
Зайдите, чтобы увидеть этот приём в действии! Каждому кто уходит со страницы,
я просто предлагаю небольшой полезный бонус в обмен на Email. В то же
время человек сразу же присоединяется к моему подписному листу!:)
3)
Помните, что плохой слоган на кнопке для подписки, может быть ПРИЧИНОЙ
самой хилой подписки!;
На это вообще мало
кто обращает внимание, но как показывает практика банальная фраза "подписаться"
в формах подписки приносит намного меньше пользы, чем скажем фраза "получить
информацию"! Последний вариант сильнее призывает к действию…
"Скачать подарок
немедленно", "Получить исчерпывающую информацию сейчас"
и тому подобные фразы на кнопках намного сильнее провоцируют подписаться.
Поэтому всегда старайтесь заменить банальное "подписаться"
чем либо более интересным.
В отдельных случаях
это способно более чем в два раза увеличить результативность вашей подписной
формы! А это будет означать "двойную порцию" подписчиков в
ваши ряды… И всего то требуется заменить один единственный слоган!:)
ЕЩЁ
ОДНА ПОДСКАЗКА НАПОСЛЕДОК: Значительнейшим образом на количество
ваших подписок может повлиять использование аудио - сообщений на вашем
сайте. Всего лишь 60 секунд вашего собственного голоса могут так по-хорошему
"наподдать" посетителю, что он немедленно подпишется на любое
ваше произведение!
Хотите увидеть это
в действии? Чтож, вы можете прослушать небольшое вступительное аудио
- приветствие на главной странице моего сайта http://coolwebprofits.com
Скажу вам по секрету,
на протяжении одного дня я тестировал эту страницу БЕЗ аудио, и результат
налицо: при таком же траффике, подписок почти на половину меньше! Вывод:
АУДИО действительно помогает. Но только в том случае, если сама мессага
заучит более или менее нормально!:)
-------------------------------------------------------------
Ушанов Азамат - автор и владелец сайта http://www.DigitalProductBasics.ru
"Специально для новичка российского интернет-маркетинга! Узнайте,
КАК произвести революцию в своём уме и уже через 14 дней выдать на гора
первый собственный информационный товар и начать зарабатывать на его
продажах в рунете!"
*Хотите опубликовать
статью у себя? Не забудьте заменить ссылку в ресурс-боксе на свою партнёрскую
ссылку, зарегистрировавшись в нашей аффилит - программе по адресу http://www.digitalproductbasics.ru/affiliate.htm
ЧАСТЬ
#3. Краткий Аудио - Разбор...
"Бесплатная
Информация Против Информационного Бизнеса. Стоит Ли Вообще Продавать
В Рунете То, Что Принято Всегда Получать Нахаляву?"
|
|
"Бесплатная Информация Против Информационного Бизнеса. Стоит
Ли Вообще Продавать В Рунете То, Что Принято Всегда Получать Нахаляву?"
Вопрос, который волнует многих
и требует соответствующего разбора. Какова цель виртуальных предпринимателей,
которые занимаются информационным бизнесом? Какие типы информации
в инете можно выделить? Что делает информацию ходовым товаром
в Рунете?
Внимание!
Убедитесь, что в вашем браузере установлен Flash Player 7 для
прослушивания аудио. Если вы вдруг будете испытывать проблемы
то просто нажмите сюда для инсталляции новой версии Flash
Player 7
Кликни
здесь, чтобы получить помощь в создании своего первого информационного
товара!
|
|
ЧАСТЬ
#4. Видео - Ролик С Приколом...
"Как
Сделать Так, Чтобы "Нотификационные Письма"
От Платёжных Систем Метились Каким-Нибудь Другим Цветом В Вашем Outlook?"
ЧАСТЬ
#5. Вас Сильно Волнует Какой-то Вопрос?
"Впишите
самый интересующий вас на данный момент вопрос на тему Рунет-манимейкинга
в форму и нажмите на кнопку! Возможно ответ на него прозвучит в аудио
подсказке следующего выпуска нашей рассылки"
Постарайтес
изложить свой вопрос максимально чётко и ясно. Если ваш вопрос будет
интересен, то я обязательно отвечу на него в формате аудио - подсказок
следующих выпусков!:) Спасибо вам за помощь!
Обязательно
вводите ваш настоящий Email - адрес и ваше настоящее имя. Вопросы
от "анонимных лиц" сразу же будут перенаправлены в
треш:)
|
|
"Вы Здесь Гость? Хотите Присоединиться
К 7000+ Подписчикам И Получать Меткие Подсказки От CoolWebProfits.com
Каждый Месяц В Свой Почтовый Ящик?"
"Кликни,
Чтобы Оформить Свою Подписку Немедленно!"
На
всё про всё у вас уйдёт от силы 10 секунд, действуйте прямо сейчас!
Польза гарантирована! Вы не пожалеете. В любом случае, если вам
не понравится, вы сможете тут же автоматически отписаться от
нашей рассылки и напрочь о ней забыть!
|
|
CoolWebProfits.com.
Copyright © 2005 by Ushanov Azamat. Все права защищены. г. Уфа.
Email для связи course@coolwebprofits.com
|
